UNI EN ISO 9001:2000
N.9165.ESAR
Impresa qualificata
N.1223
Al fine di migliorare il nostro servizio e di soddisfare al meglio le Vostre esigenze, Vi invitiamo a compilare il seguente questionario, esprimendo per ciascuna domanda, il Vostro giudizio in termini di "importanza" dell'aspetto e di "soddisfazione" circa la prestazione fornita da Elettrica Sartore S.r.l.
I dati contrassegnati con
sono obbligatori
Cognome
:
Societą
:
Ruolo:
Indirizzo:
Cittą:
Provincia:
Telefono:
E-mail
:
Al fine di assicurare la completezza dei risultati, Vi preghiamo di rispondere a tutte le domande.
CONTATTO TELEFONICO CON L'AZIENDA
IMPORTANZA
SODDISFAZIONE
3
2
1
4
3
2
1
Come valutate il servizio di assistenza telefonico che la nostra Azienda Vi fornisce
In particolare, come valutate i seguenti aspetti di questa nostra prestazione?
- Cortesia e disponibilità
- Tempi di attesa
ASSISTENZA COMMERCIALE (richiesta di offerte)
IMPORTANZA
SODDISFAZIONE
3
2
1
4
3
2
1
Come valutate il servizio di assistenza che la nostra Azienda Vi fornisce
In particolare, come valutate i seguenti aspetti di questa nostra prestazione?
- Disponibilità e competenza del personale
- Disponibilità e qualità della documentazione
- Tempi di risposta
- Chiarezza e completezza delle offerte
- Frequenza di contatto con la Vostra Azienda
GESTIONE DELL'ORDINE (AREA LOGISTICA)
IMPORTANZA
SODDISFAZIONE
3
2
1
4
3
2
1
Come valutate questa parte del servizio da noi erogato?
In particolare, come valutate i seguenti aspetti di questa nostra prestazione?
- Tempi di attesa tra ordine e inizio lavori
- Informazione sullo svolgimento dei lavori
- Precisione nell'evasione della commessa
- Rispetto delle date di consegna previste
ASSISTENZA TECNICA
IMPORTANZA
SODDISFAZIONE
3
2
1
4
3
2
1
Come valutate il servizio di assistenza tecnica offerta dalla nostra Azienda?
In particolare, come valutate i seguenti aspetti di questa nostra prestazione?
- Disponibilitą e competenza del personale
- Capacità di soddisfare le Vostre problematiche
OSSERVAZIONI E SUGGERIMENTI
Rispetto a quanto gią fornito:
In funzione di quanto vorrebbe fosse effettuato:
Ha intenzione in futuro di rivolgersi alla nostra societą per i Suoi acquisti?
SI
NO
Raccomanderebbe la nostra societą ad altri imprenditori in relazione ai prodotti e/o servizi da noi offerti?
SI
NO
Nota informativa Legge 675/96 sulla "Privacy"
InviandoVi i dati del presente questionario, acconsento al trattamento degli stessi con le modalità, finalità e caratteristiche sotto descritte
